假如企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件，必須先搞清楚危機(jī)爆發(fā)的基本問(wèn)題，不要一無(wú)所知，所以我公司為大家介紹一下危機(jī)公關(guān)處理的5大原則：
1，承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)認(rèn)責(zé)。
如今互聯(lián)網(wǎng)信息高速發(fā)展的時(shí)代，如果企業(yè)爆發(fā)危機(jī)，就會(huì)在極短時(shí)間里在網(wǎng)絡(luò)、媒體上迅速傳播，這個(gè)時(shí)候如果有競(jìng)爭(zhēng)者推波助瀾，后果將不堪設(shè)想。因此，企業(yè)要想第一時(shí)間掌握主動(dòng)權(quán)，就必須承擔(dān)責(zé)任，發(fā)布聲明，給大眾一個(gè)交代。
2，真誠(chéng)溝通，實(shí)心實(shí)意。
? 危機(jī)事件不斷發(fā)生發(fā)展以后，我們與群眾之間的聯(lián)系不能沒(méi)有中斷。因此，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該以真誠(chéng)的態(tài)度，不要隱瞞客觀(guān)事實(shí)和不該公開(kāi)的，否則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)十分嚴(yán)重的后果。所以我們采用真心實(shí)意的的溝通交流，用戶(hù)在了解整個(gè)危機(jī)事件的真實(shí)情況之后，大眾都會(huì)對(duì)企業(yè)充滿(mǎn)著寬容之心的。
3. 速度第一，永遠(yuǎn)不要猶豫。
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息高速發(fā)展的情況下，信息如果一旦在網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)傳播，可以在短短的十幾分鐘之內(nèi)，它會(huì)以驚人的速度，像病毒式地傳播發(fā)展開(kāi)來(lái)。如果我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)有這種危機(jī)萌芽，不能猶猶豫豫，必須以最快的速度啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，一定要以最快的速度和大眾，媒體進(jìn)行溝通，不能拖拖拉拉的。
4，系統(tǒng)進(jìn)行，協(xié)調(diào)管控。
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在危機(jī)事件的發(fā)生后，對(duì)企業(yè)的影響肯定是會(huì)有的。所以我們要做好一個(gè)統(tǒng)一的協(xié)調(diào)與管控工作，對(duì)于媒體進(jìn)行公關(guān)、內(nèi)部管控、信息系統(tǒng)監(jiān)控、技術(shù)性措施等都得同步發(fā)展展開(kāi)的。
5. 第三方權(quán)威認(rèn)可。
要知道，因?yàn)閷?duì)于我們企業(yè)是利益進(jìn)行相關(guān)的，所以不能僅僅靠我們可以自己的聲明，是不管用的，大部分公眾也不會(huì)認(rèn)可的。所以在處理這個(gè)危機(jī)事件的時(shí)候，如果有第三方的權(quán)威機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，群眾工作還是具有非常廣泛認(rèn)可的。
我們需要知道，危機(jī)是一個(gè)小概率的突發(fā)事件，雖然不是經(jīng)常遇到，但是一旦發(fā)生，處理不好，后果是很?chē)?yán)重的啊。因此，掌握危機(jī)公關(guān)的5大原則是十分必要的。
人們生活在這個(gè)世界中，要面對(duì)世界上的各種各樣的人和事情，每個(gè)人做事情的時(shí)候會(huì)面臨著各種因素的選擇和決斷，偶爾出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致自己的行為出現(xiàn)失誤時(shí)就被稱(chēng)為危機(jī)。而公共關(guān)系危機(jī)的現(xiàn)象很多，對(duì)于個(gè)人也是這樣，那么個(gè)人應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)應(yīng)該怎樣處理呢？
一、
1.層次和原則。
每個(gè)人在社會(huì)中所處的位置不同，產(chǎn)生出危機(jī)事件的影響程度也不同，不同層次的人應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)原則都是一樣的，應(yīng)該本著及時(shí)誠(chéng)懇，準(zhǔn)確，冷靜，全面，公正，靈活，適應(yīng)變化這些原則。
2.及時(shí)反應(yīng)。
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，個(gè)人出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)事件的時(shí)候，其實(shí)最應(yīng)該做的是及時(shí)反應(yīng)。及時(shí)反應(yīng)讓大家知道這件事是存在問(wèn)題。
3.應(yīng)對(duì)。
既然個(gè)人在某些方面某件事上存在問(wèn)題，那么就應(yīng)該要獲取他人甚至公眾的原諒。這是一個(gè)必要的應(yīng)對(duì)手段，而不是躲藏起來(lái)做鴕鳥(niǎo)那是解決不了任何問(wèn)題的。
二、
1.誠(chéng)實(shí)：
人們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果有一個(gè)謊言的話(huà)，這件事需要若干多個(gè)謊言來(lái)彌補(bǔ)，所以最好的做法就是誠(chéng)實(shí)，不論發(fā)生任何事情誠(chéng)實(shí)的承認(rèn)才有助于這件事情盡早結(jié)束。
2.別被激怒：
當(dāng)個(gè)人遇到公關(guān)危機(jī)的時(shí)候，很容易被一些鍵盤(pán)俠甚至是旁觀(guān)者激怒。所以遇到事情的時(shí)候，要冷靜全面的考慮問(wèn)題。
3.準(zhǔn)確：
個(gè)人遇到公關(guān)危機(jī)的時(shí)候，應(yīng)對(duì)一定要準(zhǔn)確公正的把信息透露出來(lái)，而不是藏著掖著，這樣才有助于更快化解事件。
4.總結(jié)：
當(dāng)個(gè)人遇到公關(guān)危機(jī)的時(shí)候，要根據(jù)自己身處的層次，遵守及時(shí)誠(chéng)懇準(zhǔn)確，冷靜全面，公正靈活的原則處理。
